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    日常保洁服务
    日常保洁服务应急方案
    (1)遇节日或有关检查,我们会配合客户要求进行加强和突击安排。
    (2)雨天应急方案:
    雨天季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落,电器感应开关自动导通现象。
    ①在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌,提醒客人“小心地滑”
    ②加快工作速度,班长要加强现场检查指导,合理调配人员,及时清干地面、墙面水迹;
    ③如反潮现象比较严重,应在大堂辅设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水;
    ④仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示片;
    (3)暴风暴雨天气的应急方案:
    ①现场主管或领班勤巡察、督导各岗位保洁员的工作,加强与其它部门的协调联系工作;
    ②检查雨污水井,增加清理次数,确保畅通无阻;
    ③各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃;
    (4)楼层内发生水管爆裂事故的应急方案:
    当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂,造成楼层浸水时应按如下步骤处理:
    ①迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助;
    ②迅速用扫把扫过流进电梯附近的水,控制不了时可将电梯开往上一楼层,通适维修人员关掉电梯;
    ③电工关掉电梯电源开关后,抢救房间、楼层的物品如数据、计算机等;
    ④用垃圾斗将水收到水桶内倒掉,接好电源后再用吸水机吸干地面水分;
    ⑤打开门窗,再用吹风机吹干地面。
    (5)突发火灾事故的应急方案:
    ①要掌握火情,有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资文件等的疏散工作,并协助做好业主(租户)的疏导工作;
    ②加强易燃沮洁用品的管理;
    ③清洁班仓库常配各种应急工具如:手电筒、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等;
    ④及时清理干净火灾遗留的杂物;
    (6)客户投拆的处理
    (1)处理原则:倾听、耐心、友善、寻求努力解决,回馈,行动改善。
    (2)全面倾听,表示关注,不以争辩出现。
    (3)禁止:这不是我的事,漠不关心,不痛不痒。
    (4)解决不了/判断不明时,应指引对方寻求其它方式或管道,耐心面对。
    (5)涉及我方服务投拆,坚持执行处理原则,迅速行动,改善。

    所有投拆书面记录,案例分析,全员改进,防止类似再次发生。